پرسشنامه رضایتمندی مشتریان از محصولات شرکت

هدف پرسشنامه: بررسی رضایتمندی مشتریان از محصولات شرکت

 فرمت: Word

?تعداد سوال: ۵۴ سوال

√شیوه نمره گذاری: دارد

√منبع: دارد

[stextbox id=”grey” caption=”توضیحات” collapsing=”true” mode=”js” direction=”rtl” shadow=”false”]

توضیحات پرسشنامه رضایتمندی مشتریان از شرکت

پرسشنامه رضایتمندی مشتریان از محصولات شرکت متشکل از ۵۴ سوال و ۷ مولفه (عوامل فیزیکی، نحوه رفتار کارکنان، کیفیت، شکایات مشتریان، فناوری اطلاعات و ارتباطات، سنجش رضایت مشتری) می باشد که بر اساس یک طیف پاسخگویی خیلی کم تا خیلی زیاد می باشد.

تعدادی از سوالات پرسشنامه رضایتمندی مشتریان از شرکت

• تا چه اندازه فضا و تجهیزات پخش را بهداشتی و تمیز می دانید؟
• تا چه اندازه شرکت از تجهیزات استاندارد و وسایل دیجیتال استفاده می کند؟
• تا چه اندازه مساحت، اندازه و تعداد مراکز و تجهیزات فروش و پخش را با تعداد مشتریان متناسب می بینید؟
• تا چه اندازه تعداد کارکنان و مسئولین و بخش های فروش را با تعداد مشتریان متناسب می دانید؟
• تا چه اندازه مدت زمان انجام خرید و زمان انتظار را مناسب می بینید؟
• سهولت دسترسی برای مشتریان را به لحاظ موقعیت جغرافیایی و … تا چه اندازه مناسب می دانید؟
• تا چه اندازه تأثیر تغییرات محیط در تهیه استراتژی ها و برنامه‌ های بلند مدت شرکت دیده می شود؟
• وضعیت ظاهری و بهداشت کارکنان را تا چه اندازه مناسب می ‌دانید؟
• رعایت ادب در رفتار کارکنان و پاسخگویی مؤدبانه آن ها را تا چه اندازه مناسب می ‌دانید؟
• تا چه اندازه دانش و سواد کارکنان بخش های مختلف را با نوع شغل شان متناسب می ‌دانید؟
• تا چه اندازه کارکنان در برخورد و پاسخگویی به مشتری صمیمی و خوش‌ رفتار هستند؟
• روابط عمومی کارکنان شرکت از نظر شما قابل اعتماد هستند؟
• تا چه اندازه کارکنان شرکت از نظر شما قابل اعتماد هستند؟

[/stextbox]