پرسشنامه استاندارد کیفیت هتل‌ها

هدف پرسشنامه: سنجش کیفیت هتل ها

 فرمت: Word

?تعداد سوال: ۱۹ سوال و ۵ مولفه

√شیوه نمره گذاری: دارد

√روایی و پایایی: دارد

√مقاله بیس: دارد

√منبع: دارد

توضیحات پرسشنامه استاندارد کیفیت هتل‌ها

پرسشنامه کیفیت هتل‌ها با هدف سنجش کیفیت هتل ها توسط لی در سال ۲۰۱۶ طراحی شده است پرسشنامه مورد نظر متشکل از ۱۹ سوال و ۵ مولفه عوامل ملموس قابلیت اطمینان، پاسخگویی، اعتماد و همدلی می باشد.

مدل های اندازه گیری کیفیت خدمات برای هتل ها توسط اینروس (۱۹۸۴) پیشنهاد شده است که بیان نموده است که کیفیت خدمات، کیفیت خدمات درک شده مصرف کننده می باشد. و آن به عنوان نتیجه فرآیند ارزیابی مصرف کننده در مقایسه با انتظارات خود از خدمات و و آنچه دریافت کرده است می باشد.

برای سنجش کیفیت درک شده مشتری از کیفیت هتل ها پرسشنامه ۱۹ سوال و ۵ مولفه ای فوق برگرفته مقاله ساینس دایرکت که فایل خردیداری شده همراه با مقاله بیس می باشد و می تواند الگوی مناسبی برای کار پژوهشی و یا پایان نامه مشتری باشد.

شیوه نمره گذاری

در زیر ستون عملکرد به وضعیت موجود به هر شاخص امتیازی بین خیلی خوب تا خیلی بد تخصیص دهید. شیوه نمره دهی به این صورت می باشد که خیلی خوب: ۵، خوب: ۴، متوسط:۳، بد: ۲، خیلی بد: ۱

روایی و پایایی پرسشنامه کیفیت خدمات هتلداری

برای سنجش روایی، پرسشنامه طراحی شده بر اساس ادبیات معتبر پژوهش در اختیار صاحبنظران و کارشناسان بانکی و خبرگان دانشگاهی قرار گرفت. به منظور تعیین پایایی پرسشنامه، ضریب آلفای کرونباخ برای کل پرسشنامه محاسبه شد. مقدار این ضریب ۰.۹۱ بوده است.

…