پژوهش های برتر | پروپوزال آماده، مدیریت استراتژیک شرکت ها، پلن های کسب و کار
هدف پرسشنامه: ارزیابی کیفیت خدمات بانک
فرمت: Word
?تعداد سوال: ۳۲ سوال ۸ مولفه
√شیوه نمره گذاری: دارد
√پایایی و روایی: دارد
√منبع: دارد
[stextbox id=”grey” caption=”توضیحات” collapsing=”true” mode=”js” direction=”rtl” shadow=”false”]
پرسشنامه ارزیابی کیفیت خدمات بانک
پرسشنامه فوق بانک شامل ۳۲ سوال و ۸ مولفه ی معیارمرتبط با امکانات ملموس جهت ارائه خدمات، قابلیت اطمینان مشتریان به بانک، قدرت پاسخگویی بانک به مشتریان، اعتماد مشتریان به بانک، همدلی و نزدیکی بانک با مشتریان، فرآیند ارائه خدمات بانک به مشتریان، مسئولیت پذیری اجتماعی، عوامل خدمات بانک که توسط انوری رستمی و دیگران در سال ۱۳۸۴ با هدف ارزیابی کیفیت خدمات بانک تهیه گردیده است. سوالات پرسشنامه بر اساس طیف پنج گزینه ای لیکرت (کاملاً موافق تا کاملاً مخالف) و کاملاً با اهمیت تا کاملاً بی اهمیت طراحی شده است.
نمونه سوالات پرسشنامه
- آراستگی و مرتب بودن ظاهر کارکنان
- مهیا بودن محیطی دلپسند و خوشایند برای مشتریان در بانک
- وجود تابلویی برای قسمت های مختلف بانک به منظور رهنمایی مشتریان
- سهولت دسترسی مشتری به بانک
- خوانا و مشخص بودن فرم های بانک، راحتی درک و تکمیل آنها
- ارائه صحیح خدمت به وسیله کارکنان (خصوصاً با یک بار مراجعه و در بار اول)
- انجام خدمات در زمان وعده داده شده
- مشتاق بود کارکنان و قبول مسئولیت در انجام خدمات و اصلاح اشتباهات
- توانمندی کارکنان در حل مشکلات مشتریان و ارائه راه حل های مناسب به آنها
- مناسب بودن نحوه برخورد کارکنان با مشتریان در ساعت های شلوغ بانک
…
[/stextbox]
[maxbutton id=”5″ ] [maxbutton id=”4″ ] [maxbutton id=”3″ ] [maxbutton id=”6″ ]
