پژوهش های برتر | پروپوزال آماده، مدیریت استراتژیک شرکت ها، پلن های کسب و کار
عنوان انگلیسی مقاله:
Measuring the quality of e-banking portals
ترجمه عنوان مقاله: سنجش کیفیت پورتال های بانکداری الکترونیک
رشته: تجارت الکترونیک
سال انتشار: ۲۰۰۴
تعداد صفحات مقاله انگلیسی: ۲۳ صفحه
منبع: Emerald
نوع فایل: pdf
[stextbox id=”grey” caption=”چکیده مقاله” collapsing=”true” mode=”js” direction=”rtl” shadow=”false”]
چکیده مقاله
هدف
در اقتصاد اینترنت، مدل کسب و کار پورتال های وب در طی چند سال گذشته به سرعت در حال گسترش است. با وجود این، تحقیقات علمی زیادی در زمینه خدمات و ویژگی های انجام شده وجود دارد که وب سایت را به یک پورتال و همچنین ابعادی که مشتری ارزیابی کیفیت خدمات پورتال را تعیین می کند، تبدیل می کند.
طراحی / روش شناسی / رویکرد
بر اساس یک مطالعه تجربی در حوزه بانکداری الکترونیک، پژوهشگران یک مدل اندازه گیری برای ساخت پورتال کیفیت وب را بر اساس موارد زیر تأیید می کنند.
ابعاد: امنیت و اعتماد، کیفیت خدمات اساسی، کیفیت خدمات متقابل خرید، ارزش افزوده، پشتیبانی از معامله و پاسخگویی.
یافته ها
ابعاد مشخص شده به طور منطقی به سه دسته خدماتی تقسیم می شوند: خدمات اصلی، خدمات اضافی و خدمات حل مسئله.
اصالت / ارزش
شناخت این ابعاد به عنوان عوامل تعیین کننده کیفیت ادراک مصرف کننده در اینترنت، بانک ها را از نقطه شروع امیدوار کننده برای ایجاد یک مدیریت کیفیت موثر برای تجارت الکترونیکی خود است.
کلمات کلیدی: بانکداری، تجارت الکترونیک، تحویل خدمات، تضمین کیفیت خدمات
نوع مقاله: مقاله پژوهشی
[/stextbox][stextbox id=”grey” caption=”چکیده مقاله” collapsing=”true” mode=”js” direction=”rtl” shadow=”false”]
با توجه به این واقعیت که بانک ها میلیاردها دلار در زیرساخت های اینترنت سرمایه گذاری می کنند، رضایت مشتری و حفظ مشتری به طور فزاینده ای به عوامل موفقیت کلیدی در بانکداری الکترونیکی تبدیل می شود.
مهمتر از همه، بانکداری الکترونیک سودآور مستلزم تمرکز شدید نه تنها در خرید مشتریان جدید بلکه در حفظ مشتریان موجود است، زیرا هزینه های خرید در بانکداری آنلاین بیش از ۲۰ تا ۴۰ درصد از هزینه های کسب و کار سنتی خریده می شود. در نتیجه، ایجاد روابط بلندمدت با مشتری، یک شرط لازم برای ایجاد ارزش مثبت مشتری در اینترنت است.
[/stextbox]
