ادبیات نظری و پیشینه پژوهش: تجارت الکترونیک

عنوان ادبیات نظری (سمینار): تجارت الکترونیک

رشته تحصیلی: مدیریت

مقطع: ارشد

تعداد صفحات: ۷۷ صفحه

 فرمت: Word

[stextbox id=”grey” caption=”فهرست مطالب” collapsing=”true” mode=”js” direction=”rtl” shadow=”false”]

فهرست مطالب ادبیات نظری تجارت الکترونیک

• مقدمه
  
• خدمات
  
• مفهوم خدمات
  
• انواع خدمات
  
• کیفیت
  
• مفهوم کیفیت
  
• مفهوم کیفیت خدمات
  
• ابعاد کیفیت خدمات
  
• ضرورت توجه به کیفیت خدمات
  
• فناوری اطلاعات
  
• خدمات الکترونیک
  
• کیفیت خدمات الکترونیک
  
• مفهوم کیفیت خدمات الکترونیک
  
• ابعاد کیفیت خدمات الکترونیک
  
• انواع بانکداری الکترونیک
  
• مقایسه بانکداری الکترونیکی با بانکداری سنتی
  
• مقایسه ویژگیهای بانکداری سنتی و الکترونیکی
  
• مزایای بانکداری الکترونیک
  
• مزایا و معایب بانکداری سنتی
  
• مزایا و معایب بانکداری الکترونیکی
  
• مزایای بانکداری الکترونیک برای بانک ها و مشتریان
  
• سیر تکاملی بانکداری الکترونیک (از مکانیزاسیون تا کنون)
  
• جایگاه بانکداری الکترونیک در جهان و ایران
  
• کیفیت خدمات بانکداری الکترونیکی و ابعاد آن
  
• مدل های سنجش کیفیت خدمات الکترونیک
  
• شاخص رضایت دولت الکترونیک
  
• مدل ای سروکوال
  
• مدل وب کوال
  
• مدل دیویدسن و کوپر
  
• مدل سایت کوال
  
• مدل اثر نامتقارن عملکرد
  
• مدل بانکداری اینترنتی
  
• مدل مبتنی بر فناوری اطلاعات
  
• مدل کیفیت خدمات الکترونیک
  
• مدل کولیر و بین استاک
  
• تشریح ابعاد مدل
  
• قابلیت استفاده
  
• مزایای قابلیت استفاده
  
• کیفیت اطلاعات
  
• تعامل خدمات
  
• پیشینه تحقیق
  
• پیشینه خارجی
  
• پیشینه داخلی
  
• جمع بندی
  
• شاخص ها و عوامل سنجش خدمات بانکداری الکترونیک
  
• منابع داخلی (۲۵ مورد)
  
• منابع خارجی (۸۵ مورد)
  

[/stextbox][stextbox id=”grey” caption=”مختصری از سمینار” collapsing=”true” collapsed=”true” mode=”js” direction=”rtl” shadow=”false”]

مقدمه ای بر تجارت الکترونیک

فهرست مطالبادبیات نظری و پیشینه پژوهش: تجارت الکترونیک: دگرگونی­ های ­جهان به واسطه فناوری اطلاعات، اینترنت و به تبع آن دولت الکترونیک و تجارت الکترونیک که آن نیز به نوبه خود از فناوری­ اطلاعات مشتق می ­شود، تحول ژرف و عمیقی در ارتباطات و فرایند انتقال اطلاعات ایجاد کرده ­است. در فناوری اطلاعات و ارتباطات بحث تعامل به دلیل صرفه جویی در زمان و هزینه و اهمیت روزافزون به اشتراک گذاری داده ­ها از اهمیت زیادی برخوردار است.

یکی از مهمترین راه­ های کسب مزیت رقابتی برای بانک­ های امروزی، استفاده از فناوری اطلاعات برای ارائه خدمات بانکی است که تحت عنوان خدمات بانکداری الکترونیکی از آن یاد می ­شود. بانک ­ها و مؤسسات مالی، سرمایه­ گذاری زیادی در زمینه ارائه خدمات مبتنی بر این فناوری­ ها از جمله بانکداری اینترنتی برای کسب مزایای رقابتی انجام  داده ­اند. یکی از مصادیق فناوری اطلاعات در بانک­ ها، بانکداری الکترونیکی است. در طی سال ­های اخیر بانک­ های کشور گام ­های مؤثری را برای دستیابی به خدمات بانکداری الکترونیکی برداشته­ اند و بسیاری از روش­ های سنتی برای خدمات بانکی جای خود را به استفاده از ابزارهای فناوری اطلاعات برای دریافت خدمات بانک داده ­اند.

نحوه ارائه خدمات، کیفیت خدمات و ویژگی­ هایی که درباره خدمات الکترونیکی بانک­ ها می­ توان مد نظر گرفت، از یک سو، ارتباط مستقیم با میزان گرایش و تمایل مشتریان به استفاده از این خدمات داشته، از سویی دیگر، بر میزان رضایت و وفاداری مشتریان بانکداری الکترونیکی مؤثراست. از طرف دیگر، رقابت تنگاتنگی که بین بانک ­ها برای ارائه خدمات بانکداری الکترونیکی به وجود آمده، روزبه روز در حال افزایش است. در چنین شرایطی مشتریان این بانک ­ها نیز برای دریافت خدمات با کیفیت بالاتر انتظارات بیشتری خواهند داشت (رسولی و مانیان،۱۳۹۱).

[/stextbox]