پژوهش های برتر | پروپوزال آماده، مدیریت استراتژیک شرکت ها، پلن های کسب و کار
عنوان ادبیات نظری(سمینار): کیفیت خدمات الکترونیک و مدیریت ارتباط با مشتری الکترونیکی
رشته تحصیلی: مدیریت
مقطع: ارشد
تعداد صفحات: ۵۸ صفحه
فرمت: Word
[stextbox id=”grey” caption=”فهرست مطالب” collapsing=”true” mode=”js” direction=”rtl” shadow=”false”]
فهرست مطالب سمینار (ادبیات نظری)
- مقدمه
- بخش اول: مفهوم خدمات
- بخش دوم: مفهوم کیفیت خدمات
- بخش سوم: مفهوم خدمات الکترونیک
- بخش چهارم: مفهوم کیفیت خدمات الکترونیک
- ابعاد کیفیت خدمات الکترونیکی
- مشخصه های مهم برای مشتریان هنگام استفاده از خدمات الکترونیک
- مدل های سنجش کیفیت خدمات الکترونیک
- مدل های سروکوال
- مدل وب کوال
- مدل دیویدسن و جوآن کوپر
- شکل (۲-۱) مدل ساده شده کیفیت خدمات الکترونیک (دیویدسن و کوپر، ۲۰۰۵).
- مدل سایت کوال
- مدل بانکداری اینترنتی
- مدل مبتنی بر فناوری اطلاعات
- شکل(۲-۲): مدل کیفیت خدمات مبتنی بر فن آوری اطلاعات (ژو و همکاران، ۲۰۰۲)
- مدل کیفیت خدمات الکترونیک
- شکل (۲-۳): مدل کیفیت خدمات الکترونیک (سانتوس، ۲۰۰۹)
- مدل کولیر و بین استاک
- شکل (۲-۴): مدل کیفیت خدمات الکترونیک (کولیر و بین استاک، ۲۰۰۶).
- بخش پنجم: مفهوم بانکداری الکترونیک
- تاریخچه بانکداری الکترونیک
- جدول (۲-۱): تاریخچه بانکداری الکترونیک (ربی و بوستانی، ۲۰۱۱)
- شیوه های انجام بانکداری الکترونیک:
- مقایسه بانکداری الکترونیکی با بانکداری سنتی
- جدول (۲-۲)مقایسه ویژگیهای بانکداری سنتی و الکترونیکی (گودرزی و زبیدی، ۱۳۸۷)
- مزایای بانکداری الکترونیک
- جدول (۲-۳): مزایا و معایب بانکداری الکترونیکی (صالحیه و همکاران، ۲۰۱۱)
- جدول (۲-۴): مزایای بانکداری الکترونیک برای بانک ها و مشتریان (صالحیه و همکاران، ۲۰۱۱)
- چالش های سیستم های بانکداری الکترونیکی
- جدول (۲-۵): چالش های بانکداری الکترونیک (ربی و بوستانی، ۲۰۱۱).
- کیفیت خدمات در بانکداری الکترونیک
- ارزیابی کیفیت خدمات بانکداری الکترونیک
- بخش ششم: مفهوم مدیریت ارتباط با مشتری الکترونیک
- مفهوم مدیریت ارتباط با مشتری
- مفهوم مدیریت ارتباط مشتری الکترونیک
- مراحل شکل گیری مدیریت ارتباط با مشتری الکترونیک
- جدول (۲-۶ ): مراحل شکل گیری مدیریت ارتباط مشتری الکترونیک
- چرخه مدیریت ارتباط مشتری الکترونیک
- شکل (۲-۶): چرخه مدیریت ارتباط مشتری الکترونیک
- تفاوت بین مدیریت ارتباط با و مدیریت ارتباط مشتری الکترونیک
- جدول (۲-۶): تفاوت بین مدیریت ارتباط مشتری الکترونیک و مدیریت ارتباط با مشتری
- ابعاد مدیریت ارتباط مشتری الکترونیک
- مدیریت ارتباط با مشتری الکترونیک در بانکداری
- مزایای مدیریت ارتباط مشتری الکترونیک
- جدول (۲-۷): مزایای محوس و نامحسوس مدیریت ارتباط مشتری الکترونیک
- چالش های پیش روی مدیریت ارتباط با مشتری الکترونیکی:
- بخش هفتم: مدل مفهومی پژوهش
- شکل (۲-۷): مدل مفهومی پژوهش
- سهولت استفاده
- قابلیت
- استفاده
- جدول (۲-۸) مزایای قابلیت استفاده
- لذت بردن
- بخش هشتم: پیشینه پژوهش
- پیشینه خارجی پژوهش
- پیشینه داخلی پژوهش
- جمع بندی
- منابع
[/stextbox]
