پژوهش های برتر | پروپوزال آماده، مدیریت استراتژیک شرکت ها، پلن های کسب و کار
عنوان پروپوزال: بررسی نقش رسانه های اجتماعی بر رابطه رضایت مشتری در فروشندگان
رشته تحصیلی: مدیریت بازاریابی
مقطع: ارشد
تعداد صفحات: ۲۳ صفحه
فرمت: Word
[stextbox id=”grey” caption=”فهرست آیتم های پروپوزال” collapsing=”true” mode=”js” direction=”rtl” shadow=”false”]
- بیان مساله
- پیشینه پژوهش
- فرضیات پژوهش
- فرضیه اصلی
- فرضیات فرعی
- سوالات پژوهش
- سوال اصلی
- سوالات فرعی
- اهداف پژوهش
- هدف اصلی
- اهداف فرعی
- اهداف کاربردی
- روش پژوهش
- روش جمع آوری اطلاعات
- روش تجزیه و تحلیل اطلاعات
- جامعه آماری
- قلمرو پژوهش (زمان، مکان، موضوع)
- منابع
- همراه با مقاله بیس
[/stextbox][stextbox id=”grey” caption=”مختصری از توضیحات” collapsing=”true” collapsed=”true” mode=”js” direction=”rtl” shadow=”false”]
به طور کلی، استفاده از رسانه های اجتماعی در تعاملات مشتری، پیشرفت منطقی برای گسترش ارتباطات با مشتریان خود است. به عنوان مثال، رسانه های تجاری برای استفاده از رسانه های اجتماعی را تشویق می کنند که رسانه های اجتماعی برای کسب و کار مهم هستند زیرا آن را در ایجاد کسب و کار، افزایش ترافیک و ارائه بینش بازار کمک می کند.
از دیدگاه نیروهای فروش، آندزولیس، پانگوپولوس و راپ (۲۰۱۲) ادعا می کنند که رسانه های اجتماعی باید بخشی جدایی ناپذیر از یک ریزپردازنده شرکت باشند، زیرا که به فروشندگان اجازه می دهد تا مشتریان را درگیر کنند و سرمایه اجتماعی را ایجاد کنند که “مشتریان را تشویق به تعامل، مشارکت، و برقراری روابط با آنها کنند.”(Agnihotri، Kothandaraman، Kashyap، & Singh، ۲۰۱۲، ص ۳۴۱). به عنوان مثال، پست های وبلاگ می توانند موقعیتی برای ایجاد گفتگو یا گفتگویی به عنوان وسیله ای برای گوش دادن به مشتریان باشد.
به طور خلاصه، استفاده فعال از رسانه های اجتماعی می تواند به فروشندگان در برقراری ارتباط با مشتریان کمک کند (Agnihotri et al.، ۲۰۱۲). به همین ترتیب، ما در دو حوزه فروش، دو تاثیر کلیدی رسانه های اجتماعی را نشان می دهیم. اولا، رسانه های اجتماعی وسیله ای برای برقراری ارتباط با مشتریان به شیوه ای هستند که به طور قابل ملاحظه ای قادر به پاسخگویی بیشتر فروشنده می شوند. به عنوان مثال، زمانی که شکایات مصرف کنندگان در یک سایت شبکه اجتماعی قرار می گیرند، ۵۸ درصد از مصرف کنندگان پاسخی را می خواهند. از این رو، رسانه های اجتماعی ممکن است یک وسیله را برای فعال کردن فروشنده برای برقراری ارتباط در شیوه ای واضحی ارائه دهند.
[/stextbox]
