پژوهش های برتر | پروپوزال آماده، مدیریت استراتژیک شرکت ها، پلن های کسب و کار
عنوان ادبیات نظری: بررسی نقش تصویر و شهرت هتل در ایجاد وفاداری مشتری
رشته تحصیلی: مدیریت
مقطع: ارشد
تعداد صفحات: ۵۸ صفحه
فرمت: Word
ادبیات موضوعی بررسی نقش تصویر و شهرت هتل در ایجاد وفاداری مشتری
- مقدمه
- مفهوم برند و برندسازی
- شهرت برند
- مدل های اندازه گیری شهرت (اعتبار) برند
- تصویر برند
- مفهوم کیفیت خدمات
- ارزش درک شده
- ارزش ادراک شده و رضایت
- ارزش ادراک شده و اعتماد
- تعریف مشتری
- انواع مشتری
- مروری بر مفاهیم وفاداری
- چرخه ارزش رضایت– سودآوری
- مفهوم وفاداری مشتری
- جنبه های مختلف رابطه رضایت و وفاداری
- دسته بندی دیک و باسو
- انواع وفاداری مشتری
- عوامل اثرگذار بر رابطه رضایت و وفاداری
- مزایای وفاداری مشتری
- معیارهای تشخیص وفاداری مشتری
- مشتری وفادار
- شاخص های سنجش وفاداری مشتریان
- عوامل موثر بر وفاداری مشتری
- وفادارسازی
- رضایتمندی مشتری
- مدلهای شکل گیری رضایت مشتری
- مدل رضایت مندی مشتری سوئدی
- مدل شاخص رضایت مندی مشتری در آمریکا
- مدل شاخص رضایت مشتری در اروپا
- پیشینه پژوهش
- پیشینه داخلی پژوهش
- پیشینه خارجی پژوهش
- مدل مفهومی پژوهش
- منابع داخلی (۲۴ مورد)
- منابع خارجی (۲۷ مورد)
ادبیات موضوعی نقش تصویروشهرت هتل
مفهوم برند و برند سازی
درحقیقت کلمه برند از واژه اسکاندیناوی برندر به معنی سوختن گرفته شده است .به طوری که هنوز این علامت ها توسط دامداران برای مشخص کردن حیواناتشان بکار می رود .بر طبق نظریه انجمن بازاریابی آمریکا برند عبارت از :اسم، عبارت، سمبل، طرح و یا ترکیبی از این موارد می باشد .هدف، شناسایی کالا و خدمات از یک فروشنده یا گروهی از فروشندگان و تفکیک کردن آنها از یکدیگر در رقابت های اقتصادی می باشد .از لحاظ فنی برند یک نام، لوگو یا سمبل جدید برای محصول می باشد.
به عبارت دیگرامروزه برند کلکسیونی از تصاویر و ایده هایی است که یک تولیدکننده را به نمایش می گذارد. به صورت تخصصی تر، برند نشان دهنده مشخصات، علائم ونشانه های قابل خواندن شامل نام، لوگو، شعار، برنامه ها و روش طراحی است که بیان کننده ماهیت اصلی و وجودی یک شرکت، محصول و یا یک خدمت می باشد.
…
