عنوان پروپوزال:  بررسی عوامل موفقیت مدیریت ارتباط با مشتری در سازمان تامین اجتماعی

رشته تحصیلی: مدیریت بازاریابی

مقطع: ارشد

تعداد صفحات: 20 صفحه

پرسشنامه: دانلود

فرمت: Word

 

فهرست آیتم های مورد نظر در پروپوزال
  • بیان مساله
  • اهميت و ضرورت تحقيق
  • پیشینه تحقیق
  • پیشینه داخلی
  • پیشینه خارجی
  • اهداف تحقيق
  • هدف اصلي
  • اهداف فرعي
  • سوالات تحقيق
  • روش تحقيق
  • نوع پژوهش
  • جامعه آماري و انتخاب نمونه
  • روش‌ها و ابزار گرد‌آوري اطلاعات
  • قلمرو تحقیق
  • قلمرو موضوعي
  • قلمرو زماني
  • قلمرو مکاني تحقيق
  • جنبه‌هاي نوآوري تحقيق
  • مدل مفهومي تحقيق
  • مدل مفهومي تحقيق
  • تعريف عملياتي واژه‌هاي تحقيق
  • منابع

مختصری از توضیحات

مدیریت ارتباط با مشتری

فرایند دستیابی و نگهداری به یک رابطه مداوم با مشتریان و از طریق رفتار مناسب و متنوع با هر یک از مشتریان بر مبنای علایق آنهاست که سازمان را در فراهم آوردن خدمات خاص برای هر مشتری توانمند می‏ سازد (هادیزاده مقدم، 1389، ص5).

ساختار سازمانی

ساختار سازمانی بیانگر شیوه و روشی می­ باشد که بر اساس آن افراد و مشاغل در یک سازمان به نظم در­می‏آید به گونه ­ای که امکان اجرای کار سازمانی فراهم می‏ شود. (اسکندری و همکاران، 1389، ص156)

فناوری اطلاعات

در این پژوهش زیر­ساخت­IT، یکپارچگی تکنولوژیکی بین سیستم‏ ها، برنامه کاربردی (عملیاتی)، استفاده از ابزار های مشارکتی، مدیریت اطلاعات، مدیریت تماس‏ های مشتری را شامل می­ شود (محرابی و همکاران، 1389، 64).

فرهنگ سازمان

الگویی از پیش فرض‏های اساسی که گروهی خاص در مواجهه با مشکلات برای انطباق خود با محیط بیرونی و دستیابی به یکپارچگی و انسجام درونی، خلق، کشف یا ایجاد کرده است. (حسینی سرخوش و همکاران، 1389، ص91)

مدیریت دانش

قابليت يادگيري پويا، رويه هايي براي ايجاد دانش مشتري، رويه هايي براي به اشتراك گذاري دانش مشتري، رويه هايي براي به كارگيري دانش مشتري، بازنگري دانش مشتري و بروز­ رساني آن را شامل می‏ شود. (محرابی و همکاران، 1389، ص64)

استراتژی

استراتژی می تواند به عنوان فرایند تعیین اهداف بنیادی بلند مدت، اتخاذ شیوه کار و تخصیص منابع لازم برای تحقق این اهداف، تعریف شود. (سید نقوی و همکاران، ­1389،­ ص13)

فرآيند تحليل شبکه ‏ای

فرآيند تحليل شبکه، روش جامع و قدرتمندي را براي تصميم گيري دقيق با استفاده از اطلاعات تجربي و يا قضاوت‌ هاي شخصي هر تصميم گيرنده در اختيار نهاده و با فراهم کردن ساختاري براي سازمان دهي معيار هاي متفاوت و ارزيابي اهميت و ارجحيت هر يک از آن‌ ها نسبت به گزينه‌ها، فرآيند تصميم‌گيري را آسان مي‌کند. رابطه شبكه‌ا ي متد فرايند تجزيه و تحليل ANP نه تنها وابستگي بين ملاك هاي مختلف را مشخص مي‌ كند بلكه وزن نسبي هر مولفه را نيز محاسبه مي‌ كند. (حبيبي، 1390 :۱۲1)

پروپوزال های مدیریتیسفارش پروپوزالپشتیبانی مدیر 123: 09120323225

modir123.group@gmail.com

 

مطالب مرتبط