پروپوزال بررسی رابطه بین مدیریت ارتباط با مشتری، بازاریابی رابطه ای و عملکرد کسب و کار(مطالعه موردی: صنعت هتلداری در ایران)

دسته : پروپوزال فناوری اطلاعات,پروپوزال مدیریت بازاریابی,پروپوزال مدیریتی,پروپوزال های آماده,همه

عنوان پروپوزال: بررسی رابطه بین مدیریت ارتباط با مشتری، بازاریابی رابطه ای و عملکرد کسب و کار(مطالعه موردی: صنعت هتلداری در ایران)

رشته تحصیلی: مدیریت بازرگانی (بازاریابی)

مقطع: ارشد

√ مدل: دارد

تعداد صفحات: 17 صفحه

فرمت: Word

[stextbox id=”grey” caption=”فهرست مطالب پروپوزال” collapsing=”true” mode=”js” direction=”rtl” shadow=”false”]

پروپوزال CRM

بیان مساله
اهمیت و ضرورت پژوهش
پیشینه پژوهش
اهداف تحقیق
هدف اصلی
اهداف فرعی
اهداف کاربری
فرضیات پژوهش
فرضیه اصلی
فرضیه های فرعی
سوالات پژوهش
سوال اصلی
سوالات فرعی
مدل مفهومی تحقیق
روش تحقیق
متغیر های تحقیق
متغیرهای مستقل
متغیر وابسته
روش جمع آوری اطلاعات
روش تجزیه و تحلیل اطلاعات
تعریف متغیرها
جامعه آماری
قلمرو پژوهش (زمان، مكان، موضوع)
قلمرو زمانی
قلمرو مکانی
قلمرو موضوعی
منابع
همراه با مقاله بیس

[/stextbox][stextbox id=”grey” caption=”توضیحات” collapsing=”true” collapsed=”true” mode=”js” direction=”rtl” shadow=”false”]

پروپوزال CRM

پروپوزال CRM: مدیریت ارتباط با مشتری به عنوان روشی تعریف شده است که از نرم افزار و تکنولوژی مرتبط برای دستیابی به مدیریت خودکار استفاده می کند تا فرایندهای عملیات را که هدف آن ها فروش، بازاریابی و خدمات مشتری است بهبود بخشد (باتیا، 1999). گرینبرگ (2001) اشاره می کند که CRM مجموعه ای از فرایندهای گسترده و فناوری اطلاعات است که برای مدیریت مشتریان بالقوه و موجود و بهبود رابطه سازمان با شرکای خود استفاده می شود. همچنین CRM یک سیستم اطلاعاتی است که به سازمان ها کمک می کند تا نیاز و رفتار مشتریان را بشناسند و با فرایندها و تکنولوژی عملیات مرتبط است (کریستوفر، 2003). چن و چن (2004) عوامل موفقیت استراتژی های CRM از جمله رهبری حمایت کننده، بازاریابی داخلی، مدیریت دانش، همسویی کسب و کار با IT، یکپارچگی سیستم و تغییر فرهنگ/ساختار را شناسایی کردند. زابلا و همکاران (2004) پنج دیدگاه غالب را در مورد CRM ارائه کردند که شامل فرایند، استراتژی، فلسفه، قابلیت و تکنولوژی است.

مدیریت ارتباط با مشتری باعث درک رفتار مشتری بر اساس دیدگاه های مختلف می شود (آمریت، 2001). مدیریت ارتباط با مشتری به کمک تکنولوژی و اطلاعات، فعالیت های داخلی و خارجی یک سازمان را برای طراحی روابط مثبت و تعاملی با مشتری و به منظور دستیابی به اهداف سازمان ترکیب می کند.

بازاریابی رابطه ای (RM)

RM (رابطه بین یک سازمان و مشتریان آن) از طریق جذابیت های ناشی از اقدامات بازاریابی چندگانه تقویت می شود (بری و همکاران، 1983) که به حفظ مشتری نیز منجر می شود. RM نمایانگر دستاوردهای اصلی استراتژیک و تاکتیکی در یک بنگاه است (گرونروس، 1996). لاندری (1998) RM را این گونه تعریف می کند: استفاده یک سازمان از یک سیستم پایگاه داده بلندمدت برای شناسایی وضعیت مشتریان و نیز ایجاد روابط از طریق کانال های ارتباطی مختلف به منظور ارائه ارزش و خدمات. آرمسترانگ و کاتلر (2000) بیان می کنند که RM فرایندی رابطه ای برای ایجاد، حفظ و بهبود ارزش متقابل بین سازمان ها و مشتریان یا سایر گروه های ذینفع است.

RM بر فرایندی بلندمدت تأکید می کند که هدف آن انتقال ارزش بلندمدت به مشتریان است. اساساً مفهوم بازاریابی درباره نتایج برد-برد است و هر دو طرف از یک رابطه تبادلی رضایتبخش برای خود منفعت و ارزش کسب می کنند (بیکر، 1975، 2009؛ گامسون، 1999). چشم انداز RM افزایش ارزش یک سازمان و رابطه بلندمدت با مشتریان آن است (برون، 2003).

عملکرد کسب و کار

عملکرد کسب و کار مفهومی کلی است که از آن برای نمایش نتیجه نهایی فعالیت های عملیاتی یک سازمان استفاده می شود (زیلاگی، 1984)؛ همچنین شاخصی برای ارزیابی سطح موفقیت پروژه است (دوکرت و استو، 1993). ایوانز و همکاران (1996) نشان می دهند که ارزیابی عملکرد یکی از موارد مهمی است که سازمان را در مدیریت منابع خود و کنترل موثر اهداف خود یاری می کند.

…

پروپوزال های آماده