پرسشنامه نقش کیفیت درک شده وب سایت بر رضایت مشتری

هدف پرسشنامه: بررسی نقش کیفیت درک شده وب سایت بر رضایت مشتری

فرمت: Word

?تعداد سوال: 35 سوال و 6 مولفه (ظاهر سایت، کیفیت محتوا، محتوای ویژه، کفایت فنی، اعتماد، رضایت مشتری)

√شیوه نمره گذاری: دارد

√پایایی و روایی: دارد

√منبع: دارد

[stextbox id=”grey” caption=”توضیحات” collapsing=”true” mode=”js” direction=”rtl” shadow=”false”]

پرسشنامه نقش کیفیت درک شده وب سایت بر رضایت مشتری

وبسایت خرید اینترنتی: مکانی مجازی برای خرید و فروش کالا و خدمات از طریق اینترنت و محیط مجازی وب، که در آن بازرگانان محصولات خود را ارائه میدهند و مشتریان میتوانند به طور غیرحضوری خرید خود را انجام دهند.

اعتماد : اعتماد را به حا لتي ذهني كه در آن فرد به علت اقدام به خريد و فروش بصورت الكترونيكي در حالتي آسيب پذير قرار مي گيرد معنا كرده اند. فرد در اين حالت فروشنده الكترونيكي را اولا شايسته فروش بصورت الكترونيكي مي داند، ثانيا رفتار فروشنده از نظر فرد قابل پيش بيني است و ثالثا فرد اعتقاد دارد كه فروشنده در رفتار خود با خريدار خيرخواهي پيشه كرده است.(رهروان،90)

کفایت فنی :کفایت فنی به این معنی است که تکنولوژی‌های مناسب به وسیله‌ی خرده‌فروش اینترنتی تطبیق داده می‌‌شود و شبیه به مفهوم کیفیت سیستم و ادبیات موضوعی بحث شود. تطبیق چنین تکنولوژیهایی می‌تواند باعث بهبود امنیت تبادلات آن لاین و کمک به سهولات استفاده از سایت شود (لی-یائو و همکاران، 2006).

ظاهر سايت: ظاهر به جذابیت‌های تصویری یک وب سایت، رنگها، فونتها و ویژگی‌ها چند رسانه‌ای اشاره دارد و همچنین یک استقرار کلی مناسب كه می‌تواند جذابیت‌های تصویری وزیبایی‌شناسی سایت را افزایش دهد و به نوبه‌ی خود بر ادراک از سودمندیشان اثر می‌گذرد(هیج-دن، 2003).

محتوای خاص سايت: محتوای خاص به شاخصهایی مانند یافتن جزییات خاص درباره‌ی محصول خدمات، پشتیبانی مشتری، سیاستهای حفظ حریم خصوصی و اطلاعات مهم دیگر اشاره دارد. این موضوعات اطلاعاتی به طور مستقیم با مصرف کنندگان مربوط است و می‌توانند بر روی سودمندی درک شده بوسیله‌ی کاربر در وب سایت تأثیر بگذارد. (لی-یائو و همکاران ، 2006).