پرسشنامه رسندیپ هدف پرسشنامه: بررسی نقش کیفیت درک شده وب سایت بر رضایت مشتری

فرمت: Word

?تعداد سوال: 35 سوال و 6 مولفه (ظاهر سایت، کیفیت محتوا، محتوای ویژه، کفایت فنی، اعتماد، رضایت مشتری)

شیوه نمره گذاری: دارد

پایایی و روایی: دارد

منبع: دارد

 

توضیحات

پرسشنامه نقش کیفیت درک شده وب سایت بر رضایت مشتری

وب­سایت­ خرید اینترنتی: مکانی مجازی برای خرید و فروش کالا و خدمات از طریق اینترنت و محیط مجازی وب، که در آن بازرگانان محصولات خود را ارائه می­دهند و مشتریان می­توانند به طور غیرحضوری خرید خود را انجام دهند.

اعتماد : اعتماد را به حا لتي ذهني كه در آن فرد به علت اقدام به خريد و فروش بصورت الكترونيكي در حالتي آسيب پذير قرار مي گيرد معنا كرده اند. فرد در اين حالت فروشنده الكترونيكي را اولا شايسته فروش بصورت الكترونيكي مي داند، ثانيا رفتار فروشنده از نظر فرد قابل پيش بيني است و ثالثا فرد اعتقاد دارد كه فروشنده در رفتار خود با خريدار خيرخواهي پيشه كرده است.(رهروان،90)

کفایت فنی :کفایت فنی به این معنی است که تکنولوژی‌های مناسب به وسیله‌ی خرده‌فروش اینترنتی تطبیق داده می‌‌شود و شبیه به مفهوم کیفیت سیستم و ادبیات موضوعی بحث شود. تطبیق چنین تکنولوژیهایی می‌تواند باعث بهبود امنیت تبادلات آن لاین و کمک به سهولات استفاده از سایت شود  (لی-یائو و همکاران،  2006).

ظاهر سايت: ظاهر به جذابیت‌های تصویری یک وب سایت، رنگها، فونتها و ویژگی‌ها چند رسانه‌ای اشاره دارد و همچنین یک استقرار کلی مناسب كه می‌تواند جذابیت‌های تصویری وزیبایی‌شناسی سایت را افزایش دهد و به نوبه‌ی خود بر ادراک از سودمندیشان اثر می‌گذرد(هیج-دن، 2003).

محتوای خاص سايت: محتوای خاص به شاخصهایی مانند یافتن جزییات خاص درباره‌ی محصول خدمات، پشتیبانی مشتری، سیاستهای حفظ حریم خصوصی و اطلاعات مهم دیگر اشاره دارد. این موضوعات اطلاعاتی به طور مستقیم با مصرف کنندگان مربوط است و می‌توانند بر روی سودمندی درک شده بوسیله‌ی کاربر در وب سایت تأثیر بگذارد. (لی-یائو و همکاران ، 2006).

نمونه سوالات

  • مرکز خريد اينترنتي شرکت دیجی کالا از تخصص(از نظر فني) لازم بهره جسته است.
  • اين مرکز خريد اينترنتي اطلاعات مناسبي را در اختيار من قرار مي دهد.
  • مرکز خريد اينترنتي شرکت دیجی کالا در معاملات خود انصاف را رعايت مي کند.
  • مرکز خريد اينترنتي شرکت دیجی کالا در ارائه خدمات خود انصاف دارد.
  • من با اين مرکز خريد اينترنتي احساس همدلي مي کنم.
  • استفاده از مرکز خريد اينترنتي شرکت دیجی کالا در من نگراني ايجاد نمي کند.
  • من بطور کلي به مرکز خريد اينترنتي شرکت دیجی کالا اعتماد دارم.
  • ظاهر مرکز خريد اينترنتي شرکت دیجی کالا جذاب است.
  • مطالب در مرکز خريد اينترنتي شرکت دیجی کالا سازماندهي شده اند.
  • در مرکز خريد اينترنتي شرکت دیجی کالا از فونت هاي مناسب استفاده شده است.

پروژه های مشابه

ترجمه ها پروپوزال آماده مدیریت استراتژیک پرسشنامه ها

پشتیبانی مدیر123

سفارش پرسشنامه پایان نامه