پروپوزال شاخص رضایت مشتری در ایران

عنوان پروپوزال: بررسی شاخص رضایت مشتری در ایران

رشته تحصیلی: مدیریت بازاریابی

مقطع: ارشد

شاخص رضایت مشتری در ایران

• بیان مساله
• پیشینه پژوهش
• ادبیات موضوعی
• عوامل تعیین­کننده ساختار سرمایه
• ساختار سرمایه در بخش کشتی­رانی
• اهداف پژوهش
• اهداف کاربردی
• فرضیات
• فرضیه اصلی
• فرضیات فرعی
• روش تحقیق
• روش گردآوری اطلاعات
• روش تجزیه و تحلیل اطلاعات
• جامعه آماری
• قلمرو تحقیق
• قلمرو موضوعی
• قلمرو زمانی
• قلمرو مکانی
• منابع

رضایت مشتری

بر اساس تئوری بازاریابی و تجربه عملی، شرکتها بایستی برای راضی نگه داشتن مشتریان عملکردشان را بهبود دهند تا بتوانند در محیط کسب و کار به شدت رقابتی به مزیت رقابتی پایدار دست یابند. زیرا نتیجه اصلی رضایت مشتری وفاداری مشتری است و شرکتها با سهم زیادی از مشتریان وفادار به دلایل افزایش نرخ خرید مجدد، خریداران بالقوه زیاد، تمایل به قیمتهای بالاتر، رفتار توصیه ای مثبت و هزینه های جایگزینی کم، سود می برند.

به علت نقش حیاتی رضایت مشتری و وفاداری، تجزیه و تحلیل ارتباط این متغیرها  به طور کلی پذیرفته شده است و بایستی در بین شرکتها، صنایع، بخشها و ملل مقایسه گردند[۲]. با وجود اینکه ادبیات بازاریابی بر اهمیت بالقوه اعتماد برای وفاداری و رضایت مشتری تاکید دارد، ولی این عامل در شاخصهای ملی وجود ندارد[۸، ص۴۹۰]. اعتماد عامل مهمی برای افزایش وفاداری مشتری است[۱۰].

به نظر می آید که اگر یک گروه به گروه دیگری اعتماد کند، نیات رفتاری مثبتی متقابلا ایجاد می شود. بنابراین، وقتی مشتری به مارک تجاری اعتماد می کند، مشتری احتمالا گرایش مثبتی نسبت به مارک تجاری نشان خواهد داد[۱۱]. برای اعتماد به مارک تجاری، مشتریان بایستی نه تنها پیامدهای مثبت را درک کنند بلکه آنها بایستی اعتقاد داشته باشند که این پیامدهای مثبت در آینده هم ادامه خواهد داشت[۱۲]. بهرحال شناخته شده است که پیامد مثبت از مارک تجاری موجب کسب رضایت خواهد شد. در نتیجه، بایستی رابطه مثبتی بین رضایت مشتری و اعتماد وجود داشته باشد.[۸، ص ۴].

بعد سازنده مزیت رقابتی

چهار منبع رقابتی یا بعد سازنده مزیت رقابتی عبارتند از: کیفیت، کارآیی، نوآوری، و پاسخگویی به مشتریان. عوامل مزیت رقابتی عبارتند از: بالا بودن موانع تقلید( هر چه موانع تقلید بیشتر باشد، ماندگاری مزیت رقابتی بیشتر می گردد)؛ قابلیت رقبا( زمانی که سازمانها تعهد استراتژیک قبلی دارند به کندی از مزیت رقابتی یک سازمان نوآور تقلید می کنند)؛ پویایی های عمومی صنعت( در محیط پویا نرخ سریع سودآوری به معنای این است که چرخه حیات محصول کوتاهتر می شود و مزیت رقابتی می تواند بسیار ناپایدار گردد).

پروپوزال فوق متشکل ۱۷ فرضیه که یک فرضیه اصلی و ۱۶ فرضیه فرعی می باشد که با ارائه شاخص های رضایت مشتری در ایران طراحی شده است.

پروژه های مرتبط

• پروپوزال تاثیر استراتژی‌ های رقابتی پورتر بر رابطه میان ابعاد کیفیت خدمات و ارزش ویژه برند
• پروپوزال عوامل موثر بر پذیرش و استفاده از تلفن همراه
• پروپوزال بررسی نقش تبلیغات و مشوق های فروش در ایجاد ارزش ویژه برند
• پروپوزال بررسی تاثیرات دو حالت از ارتباط بین نسل ها بر روی ارزش ویژه نام تجاری
• پروپوزال بررسی تأثیر عدم اطمینان بر عناصر استراتژی آمیخته بازاریابی
• پروپوزال بررسی ارتباط بین تعهد و رفتار شهروندی نام تجاری کارکنان شرکت هواپیمایی ماهان
• پروپوزال بررسی تاثیر خدمات نام تجاری بر وفاداری نام تجاری
• پروپوزال بررسی ارتباط بین نظارت همکاری توسعه محصول جدید