پژوهش های برتر | پروپوزال آماده، مدیریت استراتژیک شرکت ها، پلن های کسب و کار
عنوان پروپوزال: بررسی تاثیر کیفیت خدمات الکترونیک برعملکرد مدیریت ارتباط با مشتریان (CRM)
رشته: مدیریت بازاریابی، تجارت الکترونیک
مقطع: تمامی مقاطع
تعداد صفحات: ۲۵ صفحه
√ مدل: دارد
√ پرسشنامه: دریافت
فرمت: Word
قیمت: ۱۲۵۰۰ تومان
[stextbox id=”grey” caption=”فهرست مطالب پروپوزال” collapsing=”true” mode=”js” direction=”rtl” shadow=”false”]
- بیان مساله
- ضرورت و اهمیت پژوهش
- ادبیات نظری
- پیشینه پژوهش
- اهداف پژوهش
- هدف اصلی
- اهداف فرعی
- اهداف کاربردی
- سوالات پژوهش
- فرضیات پژوهش
- فرضیه اصلی
- فرضیات فرعی
- روش جمع آوری اطلاعات
- روش تجزیه و تحلیل اطلاعات
- جامعه آماری
- قلمرو پژوهش
- قلمرو زمانی پژوهش
- قلمرو مکانی پژوهش
- قلمرو موضوعی پژوهش
- منابع
- مقاله بیس
[/stextbox][stextbox id=”grey” caption=”مختصری از توضیحات” collapsing=”true” collapsed=”true” mode=”js” direction=”rtl” shadow=”false”]
مفهوم کیفیت خدمات
کیفیت خدمات به عنوان یک عنصرکلیدی موفقیت در جذب دوبرابر مشتریان شناسایی شده است و اغلب در نظر رقیبان ارزش قابل توجهی دارد تا از این طریق بتوانند مزیت رقابتی در دنیای خدمات محور به‌دست آورند. مطالعات قبلی پیشنهاد کردهاند که نیروی کار خدماتی نقش اساسی را در ارزیابی مشتریان از کیفیت خدمات بازی میکنند (لو و تیسور، ۲۰۱۱).
ادراک کیفیت خدمات مطالعات گستردهای در طول سه دهه اخیر داشته است. بهدلیل غیر محسوس بودن، ناهمگن بودن و طبیعت جدانشدنی خدمات، کیفیت خدمات میتواند بهعنوان ارزیابی مشتریان از مزیت و برتری خدمات یا بهعنوان نظر کلی مشتریان از برتری یا پستی نسبی سازمان و خدمات آنها تعریف شود. (مارتینز و همکاران، ۲۰۱۰).
مفهوم خدمات الکترونیک
پیشرفت سریع فناوریهایی چون بی سیم، پهنای باند، کارت‌های هوشمند، انباره‌‌داده، دادهکاوی و فناوریهای عامل، در دسترسی موثر و سرویس دهی صحیح به مشتریان هدف مشارکت دارند و ارایه‌‌دهنده انتخابها و گزینههای بیش‌تری هستند و در نهایت مشتریان را در انجام مبادلات با کسب و کارها قدرتمند میسازند. همزمان با پیشرفت تکنولوژی و امکانات، انتظارات مشتری شکل میگیرد و سازمانها تحت فشار برای بهبود فرآیندهای کسب و کار خود به منظور توسعه بازارهای جدید و بهبود موقعیت رقابتیشان با استفاده از این تکنولوژیها میباشند. این تمرکز بر مشتری، انتشار فناوریهای مبتنی بر شبکه را به ارمغان میآورد و همچنین به نوبه خود انتقال از اقتصاد کالامحور به خدمات محور را شتاب داده و به دوران خدمات الکترونیک هدایت نموده است.
مفهوم خدمات الکترونیک به طور فزایندهای، توسط پژوهشگران و دست اندرکاران به عنوان یکی از عوامل تعیین کننده کلیدی موفقیت در تجارت الکترونیک به رسمیت شناخته شده است.
مفهوم کیفیت خدمات الکترونیک
مطالعات بسیاری بیانگر آن است که کیفیت خدمت برروی نتایج نگرشی، رفتاری و مالی مطلوب دارای تاثیرات مثبتی است. کیفیت خدمات یکی از مهم‌ترین عوامل متمایزکننده خدمات یک شرکت از محصولات مشابه رقبا است و حفظ چنین سطحی از کیفیت امروزه تبدیل به یکی از مهم‌ترین استراتژیها برای شرکتها و مدیران آنان شده است. به‌طوری‌که شرکتهایی که به ارایه خدمات الکترونیک باکیفیت می پردازند می توانند این خدمات را با قیمت بالاتر به فروش برسانند و انتظار فروشهای بیش‌تری را نیز داشته باشند. در واقع کیفیت خدمات الکترونیک مهم‌ترین عاملی است که میتواند مشتریان را به استفاده از خدمات الکترونیک خاص تشویق نماید. همچنین ارایه مداوم خدمات با کیفیت امروزه تبدیل به اولین منشا مزیت رقابتی گردیده و مهم‌ترین عامل موفقیت شرکتهای ارایه‌‌دهنده این خدمات در درازمدت است.
پروپوزال فوق متشکل از ۵ فرضیه که ۱ فرضیه اصلی و ۴ فرضیه فرعی می باشد. همراه با مدل مفهومی که در پروپوزال تشریح شده است.
…
[/stextbox]
