پروپوزال بررسی تاثیرات مدیریت ارتباط با مشتری الکترونیکی بر کیفیت و عملکرد رابطه‌ی بانک و مشتری

عنوان پروپوزال: بررسی تاثیرات مدیریت ارتباط با مشتری الکترونیکی بر کیفیت و عملکرد رابطه‌ی بانک و مشتری

رشته تحصیلی: مدیریت بازرگانی (بازاریابی)

 مقطع: ارشد و دکتری

 تعداد صفحات: ۱۹ صفحه

فرمت: Word

پروپوزال ECRM

• بیان مساله
• ضرورت و اهمیت پژوهش
• پیشینه پژوهش
• سوالات پژوهش
• سوالات پژوهش
• فرضیه های پژوهش
• فرضیه های اصلی
• فرضیه های فرعی
• مدل مفهومی پژوهش
• اهداف پژوهش
• اهداف اصلی پژوهش
• اهداف فرعی پژوهش
• اهداف کاربردی تحقیق
• تعریف واژه های و اصطلاحات تخصصی
• روش تحقیق
• متغیر های تحقیق
• متغیرهای مستقل
• متغیر تعدیل کننده
• متغیر وابسته
• روش جمع آوری اطلاعات
• روش تجزیه و تحلیل اطلاعات
• جامعه آماری
• قلمرو تحقیق
• قلمرو موضوعی
• قلمرو زمانی
• قلمرو مکانی
• منابع
• به همراه مقاله بیس

پروپوزال بررسی تاثیرات مدیریت ارتباط با مشتری الکترونیکی

پروپوزال بررسی تاثیرات مدیریت ارتباط با مشتری الکترونیکی فوق مشتکل از ۴ سوال اصلی و ۸ سوال فرعی ستاندارد می باشد. که سوالات و اهداف آن نیز در ادامه قید گردیده است. لازمه یک پروپوزال مناسب مدل مناسب و معتبر و بروز می باشد که در این پروپوزال نیز به آن توجه شده است که مدل همراه با منبع در پروپوزال قید گردیده است. همچنین در این پروپوزال به بررسی و اندازه‌گیری پیامدهای پیاده‌سازی سیستم الکترونیکی مدیریت روابط مشتری در صنعت بانکداری از دیدگاه‌ مشتریان می‌پردازد. جزییات روش تحقیق و آزمون مورد استفاده قلمرو تحقیق و بازده زمانی و  تعارف متغیر ها و … در فایل قید گردیده است.

برادشاو و براش (۲۰۰۱) متوجه شدند شرکت‌هایی که از فن‌آوری اینترنت استفاده می‌کنند، در توسعه‌ی روابط بازاریابی کارآمدتر شده‌اند. فینبرگ و کادام (۲۰۰۲) نیز عقیده دارند استفاده از اینترنت، به عنوان مجرایی برای تجارت و مبادله‌ی اطلاعات، فرصت بهره‌گیری از این پلت‌ فرم را برای ارائه‌ی عملیات CRM در محیط وب فراهم ساخته است (e-CRM).

دیچه (۲۰۰۱) عقیده دارد e-CRM بر دو نوع است: e-CRM عملیاتی و e-CRM تحلیلی. e-CRM عملیاتی با نقاط تماس مشتری ارتباط دارد. تمامی روش‌های برقراری تماس با مشتری، شامل تماس‌های شخصی، مبتنی بر وب، ایمیل، تلفن، فروش مستقیم، و فاکس. e-CRM تحلیلی بر استفاده از فن‌آوری برای پردازش و مفهوم دهی به مقادیر بالای داده‌های مشتری تأکید دارد.

…

پروپوزال های مرتبط

• پروپوزال عوامل موثر بر پذیرش و استفاده از تلفن همراه
• پروپوزال بررسی نقش تبلیغات و مشوق های فروش در ایجاد ارزش ویژه برند
• پروپوزال بررسی تاثیرات دو حالت از ارتباط بین نسل ها بر روی ارزش ویژه نام تجاری
• پروپوزال بررسی تأثیر عدم اطمینان بر عناصر استراتژی آمیخته بازاریابی
• پروپوزال بررسی ارتباط بین نظارت همکاری توسعه محصول جدید