عنوان پروپوزال: بررسی تاثیر کیفیت خدمات الکترونیک برعملکرد مدیریت ارتباط با مشتریان‌ (CRM)

شاخه پروپوزال رشته: مدیریت بازاریابی، تجارت الکترونیک

مقطع پروپوزال مقطع: تمامی مقاطع

تعداد صفحه تعداد صفحات: 25 صفحه

مدل: دارد

پرسشنامه: دریافت

 فرمت: Word

 قیمت: 12500 تومان

 

فهرست مطالب پروپوزال
  • بیان مساله
  • ضرورت و اهمیت پژوهش
  • ادبیات نظری
  • پیشینه پژوهش
  • اهداف پژوهش
  • هدف اصلی
  • اهداف فرعی
  • اهداف کاربردی
  • سوالات پژوهش
  • فرضیات پژوهش
  • فرضیه اصلی
  • فرضیات فرعی
  • روش جمع آوری اطلاعات
  • روش تجزیه و تحلیل اطلاعات
  • جامعه آماری
  • قلمرو پژوهش
  • قلمرو زمانی پژوهش
  • قلمرو مکانی پژوهش
  • قلمرو موضوعی پژوهش
  • منابع
  • مقاله بیس

مختصری از توضیحات

مفهوم کیفیت خدمات

کیفیت خدمات به­ عنوان یک عنصرکلیدی موفقیت در جذب دوبرابر مشتریان شناسایی شده ­است و اغلب در نظر رقیبان ارزش قابل توجهی دارد تا از این طریق بتوانند مزیت رقابتی در دنیای خدمات محور به‌دست­ آورند. مطالعات قبلی پیشنهاد کرده­اند که نیروی کار خدماتی نقش اساسی را در ارزیابی مشتریان از کیفیت خدمات بازی می­کنند (لو و تی­سور، 2011).

ادراک کیفیت خدمات مطالعات گسترده­ای در طول سه دهه اخیر داشته ­است. به­دلیل غیر محسوس بودن، ناهمگن بودن و طبیعت جدانشدنی خدمات، کیفیت خدمات می­تواند به­عنوان ارزیابی مشتریان از مزیت و برتری خدمات یا به­عنوان نظر کلی مشتریان از برتری یا پستی نسبی سازمان و خدمات آن­ها تعریف شود. (مارتینز و همکاران، 2010).

مفهوم خدمات الکترونیک

پیشرفت سریع فناوری­هایی چون بی سیم، پهنای باند، کارت‌های هوشمند، انباره‌‌داده، داده­کاوی و فناوری­های عامل، در دسترسی موثر و سرویس دهی صحیح به مشتریان هدف مشارکت دارند و ارایه‌‌دهنده انتخاب­ها و گزینه­های بیش‌تری هستند و در نهایت مشتریان را در انجام مبادلات با کسب و کارها قدرتمند می­سازند. همزمان با پیشرفت تکنولوژی و امکانات، انتظارات مشتری شکل می­گیرد و سازمان­ها تحت فشار برای بهبود فرآیندهای کسب و کار خود به منظور توسعه بازارهای جدید و بهبود موقعیت رقابتیشان با استفاده از این تکنولوژی­ها می­باشند. این تمرکز بر مشتری، انتشار فناوری­های مبتنی بر شبکه را به ارمغان می­آورد و همچنین به نوبه خود انتقال از اقتصاد کالامحور به خدمات محور را شتاب داده و به دوران خدمات الکترونیک هدایت نموده است.

مفهوم خدمات الکترونیک به طور فزاینده­ای، توسط پژوهشگران و دست اندرکاران به عنوان یکی از عوامل تعیین کننده کلیدی موفقیت در تجارت الکترونیک به رسمیت شناخته شده است.

مفهوم کیفیت خدمات الکترونیک

مطالعات بسیاری بیانگر آن است که کیفیت خدمت برروی نتایج نگرشی، رفتاری و مالی مطلوب دارای تاثیرات مثبتی است. کیفیت خدمات یکی از مهم‌ترین عوامل متمایزکننده خدمات یک شرکت از محصولات مشابه رقبا است و حفظ چنین سطحی از کیفیت امروزه تبدیل به یکی از مهم‌ترین استراتژی­ها برای شرکت­ها و مدیران آنان شده است. به‌طوری‌که شرکت­هایی که به ارایه خدمات الکترونیک باکیفیت می­ پردازند می­ توانند این خدمات را با قیمت بالاتر به فروش برسانند و انتظار فروش­های بیش‌تری را نیز داشته باشند. در واقع کیفیت خدمات الکترونیک مهم‌ترین عاملی است که می­تواند مشتریان را به استفاده از خدمات الکترونیک خاص تشویق نماید. همچنین ارایه مداوم خدمات با کیفیت امروزه تبدیل به اولین منشا مزیت رقابتی گردیده و مهم‌ترین عامل موفقیت شرکت­های ارایه‌‌دهنده این خدمات در درازمدت است.

پروپوزال فوق متشکل از 5 فرضیه که 1 فرضیه اصلی و 4 فرضیه فرعی می باشد. همراه با مدل مفهومی که در پروپوزال تشریح شده است.

پروپوزال های مدیریتیسفارش پروپوزال

پشتیبانی مدیر123

http://modir3-3.ir/images/%d9%81%d8%b1%d9%85%20%d8%aa%d9%85%d8%a7%d8%b3%20%d8%a8%d8%a7%20%d9%85%d8%a7.png