عنوان پروپوزال: بررسی تاثیر کیفیت خدمات الکترونیکی، سهولت استفاده، قابلیت استفاده و لذت بردن از خدمات برعملکرد مدیریت ارتباط با مشتریان‌ الکترونیکی(CRM): مطالعه موردی خدمات تلفن همراه شرکت همراه اول

شاخه پروپزوال رشته: مدیریت بازاریابی، تجارت الکترونیک

مقطع پروپوزال مقطع: ارشد و دکتری

مدل: دارد

پرسشنامه: دانلود

تعداد صفحه تعداد صفحات: 20 صفحه

 فرمت: Word

 قیمت: 18500 تومان

 

فهرست مطالب پروپوزال
  • بیان مساله
  • مدل مفهومی پژوهش
  • اهمیت و ضرورت انجام پژوهش
  • پیشینه پژوهش
  • سوال پژوهش
  • اهداف پژوهش
  • هدف اصلی
  • اهداف فرعی
  • اهداف کاربردی
  • فرضیه های پژوهش
  • فرضیه اصلی
  • فرضیه های فرعی
  • روش گردآوری اطلاعات
  • ابزار گرد آوری اطلاعات
  • روش تجزیه و تحلیل اطلاعات
  • جامعه آماری
  • قلمرو پژوهش
  • قلمرو موضوعی
  • قلمرو زمانی
  • قلمرو مکانی
  • تعاریف مفهومی متغیر ها
  • روش پژوهش
  • متغیرهای پژوهش
  • ابزار گردآوری اطلاعات
  • روش تجزیه و تحلیل اطلاعات
  • منابع

توضیحات

مفهوم خدمات

خدمت نوعی محصول است که برای رفع مجموعه ای از نیازها و خواسته های بشر به وجود آمده است؛ اما این گونه محصولات با محصولات متعارف فیزیکی تفاوت دارند. صاحب نظران خدمت را به عنوان فعل، فرایند و عملکرد تعریف می نمایند، و آن را به یک بخش صنعتی اطلاق می کنند که کاری را برای ما انجام می دهد و به ساخت چیزی اشتغال ندارد (فرید و دهقان طزرجانی، 1394).

کیفیت خدمات

کیفیت در حوزه محصولات و کالاهای فیزیکی از سابقه بسیاری برخوردار است، اما در حوزه خدمات بحث کیفیت از سابقه چندان طولانی برخوردار نیست. کیفیت خدمات به­عنوان یک عنصرکلیدی موفقیت در جذب دوبرابر مشتریان شناسایی شده ­است و اغلب در نظر رقیبان ارزش قابل توجهی دارند تا از این طریق بتوانند مزیت رقابتی در دنیای خدمات محور بدست­ آورند. مطالعات قبلی پیشنهاد کرده­اند که نیروی کار خدماتی نقش اساسی را در ارزیابی مشتریان از کیفیت خدمات بازی می­کنند (لو و تی­سور[1]، 2011).

مفهوم خدمات الکترونیک

مفهوم خدمات الکترونیک به طور فزاینده­ای، توسط هم پژوهشگران و هم دست اندرکاران به عنوان یکی از عوامل تعیین کننده کلیدی موفقیت در تجارت الکترونیک به رسمیت شناخته شده است. زیتامل و همکارانش (2000)، به طور کلی خدمات الکترونیک را، خدمات تحت وب که از طریق اینترنت به مشتریان منتقل می­ شود تعریف می­ کند و این گونه خدمات را تعامل یا ارتباط مشتریان که از طریق تکنولوژی مثلا وب سایت با ارائه دهندگان خدمات معرفی کرده­اند.

خدمات الکترونیکی اطلاعات فشرده و وابسته به تکنولوژی هستند، عواملی که باعث کاهش هزینه ­های جابه­ جایی مشتری به حداقل می­ شود (سوتارسو و سوهارمدی، 2011).

پروپوزال های مدیریتیسفارش پروپوزالپشتیبانی مدیر123http://modir3-3.ir/images/%d9%81%d8%b1%d9%85%20%d8%aa%d9%85%d8%a7%d8%b3%20%d8%a8%d8%a7%20%d9%85%d8%a7.png