عنوان پروپوزال: بررسی برقراری فرآیند مدیریت ارتباط با مشتری CRM مطالعه موردی بانک سامان

http://modir3-3.ir/TRANS/modir123.com/reshte-modir123.com.png رشته: مدیریت بازگانی (بازاریابی)

http://modir3-3.ir/TRANS/modir123.com/maghta.png مقطع: ارشد

 مدل: دارد

پرسشنامه مربوط: دریافت

http://modir3-3.ir/TRANS/modir123.com/page-modir123.com.PNG تعداد صفحات: 18 صفحه

 فرمت: Word

 قیمت: 8500 تومان

 

فهرست مطالب پروپوزال
  • بیان مساله
  • ضرورت انجام تحقیق
  • پیشینه تحقیق
  • مدل مفهومی تحقیق
  • فرضیات تحقیق
  • اهداف اساسی از انجام تحقیق
  • روش تحقیق
  • جامعه آماری
  • تعیین حجم نمونه آماری
  • روش جمع آوری اطلاعات
  • ابزار اندازه گیری
  • روش تجزیه تحلیل اطلاعات
  • قلمرو انجام تحقیق
  • جامعه آماری
  • تعریف واژه ها و اصطلاحات تخصصی
  • منابع

توضیحات

مدیریت ارتباط با مشتری (CRM)

فرآیندی فرا وظیفه ای است که هدف آن ارتقای ارزش مشتری با یکپارچه نمودن فناوری اطلاعات و استراتژی های بازاریابی است.

فرآیند CRM

یک فرآیند سیستماتیک جهت مدیریت ارتباط با مشتری از آغاز ارتباط تا انتهای آن با توجه به همه  محل های تماس با مشتری جهت حداکثر نمودن ارزش ارتباط. نگرش فرآیندی مدیریت ارتباط با مشتری با دو مفهوم کلیدی ارزش مشتری و حفظ مشتری در ارتباط است.

وفاداری مشتری

احساس فروشنده از رفتار مثبت خریدار بوسیله خرید مجدد میباشد . وفاداری مشتری به معنای کمترین هزینه معامله در زمینه فروش و هزینه های بازایابی است.

وفاداری به یک تعهد قوی برای خرید مجدد یک محصول یا یک خدمت برتر در آینده اطلاق می شود. به صورتی که همان نام تجاری محصول علیرغم تاثیرات و تلاش های بازاریابی بالقوه رقبا خریداری گردد .(ریجاردداولیور(1999)

مشتری سود آور

شخص یا شرکتی است که در طول زمان جریان درآمد برای شرکت ایجاد می کند که از سطح قابل قبول جریان هزینه مربوط به جلب فروش و ارائه خدمات به او که شرکت به این امر اختصاص داده بیشتر است.

خدمت

فعالیت یا مجموعه ایاست از فعالیت های کم و بیش نا ملموس که  معمولا و نه لزوما در تعاملات بین مشتری و کارکنان خدمات و یا منابع فیزیکی و یا سیستم های عرضه کننده خدمات صورت می گیرند و به عنوان راه حل هایی برای مشکلات مشتری ارائه می شود.

…..

پروپوزال های مدیریتیسفارش پروپوزال

پشتیبانی مدیر123

http://modir3-3.ir/images/%d9%81%d8%b1%d9%85%20%d8%aa%d9%85%d8%a7%d8%b3%20%d8%a8%d8%a7%20%d9%85%d8%a7.png

 

مطالب مرتبط