عنوان پروپوزال: بررسی بازاریابی الكترونیكی و مدیریت ارتباط با مشتری بر توسعه صنعت بیمه مطالعه موردی بیمه ایران

رشته رشته: مدیریت بازرگانی (بازاریابی)

مقطع مقطع: ارشد

 مدل: دارد

تعداد صفحات تعداد صفحات: 18 صفحه

 فرمت: Word

 قیمت: 18500 تومان

 

فهرست مطالب پروپوزال
  • بیان مساله
  • ضرورت و اهمیت پژوهش
  • پیشینه پژوهش
  • مدل مفهومی پژوهش
  • اهداف پژوهش
  • اهداف اصلی پژوهش
  • اهداف فرعی پژوهش
  • اهداف کاربردی تحقیق
  • سوالات پژوهش
  • سوالات پژوهش
  • فرضیه های پژوهش
  • فرضیه های اصلی
  • فرضیه های فرعی
  • تعریف واژه های و اصطلاحات تخصصی
  • روش تحقیق
  • متغیر های تحقیق
  • متغیرهای مستقل
  • متغیر تعدیل کننده
  • متغیر وابسته
  • روش جمع آوری اطلاعات
  • روش تجزیه و تحلیل اطلاعات
  • جامعه آماری
  • قلمرو تحقیق
  • قلمرو موضوعی
  • قلمرو زمانی
  • قلمرو مکانی
  • منابع
  • به همراه مقاله بیس

توضیحات

بازاریابی الكترونیكی

بازاریابی الكترونیكی جدیدترین روش بازاریابی در استفاده از اینترنت و دیگر تكنولوژیهای تعاملی برای برقراری ارتباط بین مشتریان و عرضه كنندگان كالا و خدمات است كه فرد به فرد بوده و به شركتها اجازه می‌دهد كه در جهت سفارشی سازی انبوه با نیاز مشتریان حركت كنند. (آقازاده و همكاران، 1390).

وب ‌سایت‌ها

وب سیستم بزرگی از سرویس دهنده­هایی است که انواع اطلاعات را به هر فردی در اینترنت عرضه می­نماید. ویژگی اصلی وب که آن را از سایر خدمات جدا می­سازد، مبتنی بر متن بودن آن است. به این معنی که در این منابع می­توان با استفاده از اشاره­گرها از یک منبع یا صفحه به صفحه و منبع دیگر منتقل شود و شامل منابع متنی، صوتی، تصویری و گرافیکی و …. می­باشد و در اصطلاح مبتنی بر نظام فرارسانه­ای است (گلستانی، 1386).

شبكه‌های‌ اجتماعی

شبکه‌های اجتماعی به پایگاههای اینترنتی اطلاق می‌شوند که هدف اولیه از برپایی وخدمات رسانی آنها برقراری ارتباطات و تعاملات اجتماعی است (لوه، 2011).

موتورهای جستجو

موتورهای جستجو، ابزارهای قدرتمندی هستند که به کمک شما می‌آیند و هر آنچه را که می‌خواهید، نام آن را در موتور تایپ کرده و دستور جستجو داده تا در صورت وجود در اینترنت آن را جستجو کرده، به سرعت پیدا کرده و به شما تحویل ‌دهند (جعفرنژاد و عباس نژاد، 1384). ابزارهای جستجو، اطلاعات را از محیط شبکه جمع‌آوری، نمایه‌سازی، طبقه‌بندی، جستجو و در اختیار کاربر قرار می‌دهند. این ابزارها به صورتی منظم روزآمد می‌شوند تا با چالش‌های وب در رابطه با افزایش سریع منابع هم‌گام باشند(شریف مقدم و علیجانی، 1389).

مدیریت ارتباط با مشتری

مدیریت ارتباط با مشتری پیاده‌سازی اتوماسیون خدمات مشتریان است كه ارائه دهنده خدمات، به جزئیات مشخصات فردی مشتریان دسترسی دارد (الهی و حیدری، 1384). مدیریت ارتباط با مشتری، فرایند دستیابی و نگهداری به یک رابطه مداوم با مشتریان و از طریق رفتار مناسب و متنوع با هر یک از مشتریان بر مبنای علایق آنها، بجای اجرای برنامه‌های بازاریابی است (کو و وئو، 2007)

مدیریت ارتباط الكترونیكی با مشتری

فیلیپ کاتلر صاحب نظر نامی بازاریابی، مدیریت ارتباط الکترونیکی با مشتری را بخشی از مفهوم کسب و کار الکترونیکی می‌داند که استفاده از ابزارها و سکوهای الکترونیکی را برای هدایت امور شرکت‌ها تشریح می‌کند و مؤسسات را قادرمی‌سازد که به مشتریان خود سریع‌تر و دقیق‌تر، در دامنه زمانی و مکانی وسیع، و با هزینه کمتری، خدمات رسانی کرده، بتوان کالاها و خدمات به مشتری را سفارشی‌سازی و اختصاصی‌سازی کرد(کاتلر) همچنین می توان ECRM را ابزار جذب وحفظ مشتریان ارزشمند از نظر اقتصادی، و دفع و حذف موارد غیر ارزشمند اقتصادی ترکیب نرم افزار، سخت افزار، فرایندها، برنامه های کاربردی و تعهدات مدیریتتمام فرایندهای لازم برای کسب وکار،ایجاد و حفظ ارتباط با مشتری از طریق عملیات الکترونیکی کسب و کار به حساب آوریم (الهی و حیدری، 1387).

پروپوزال های مدیریتیسفارش پروپوزال

پشتیبانی مدیر123

http://modir3-3.ir/images/%d9%81%d8%b1%d9%85%20%d8%aa%d9%85%d8%a7%d8%b3%20%d8%a8%d8%a7%20%d9%85%d8%a7.png

 

مطالب مرتبط