عنوان انگلیسی پایان نامه:

Customer Relationship Management in the Tourism industry

عنوان فارسی پایان نامه: مدیریت ارتباط با مشتری در صنعت گردشگری

سال انتشار: 2007 تومان

رشته: بازاریابی

مقطع: کارشناسی ارشد

تعداد صفحات: 93 صفحه

نوع فایل: pdf

دانلود پایان نامه انگلیسی

چکیده پایان نامه

پایان نامه مدیریت ارتباط با مشتری

پایان نامه مدیریت ارتباط با مشتری: هدف از این پایان نامه، بررسی مدیریت ارتباط با مشتری در گردشگری شرکت هیا کوچک و متوسط در ایران است. هتل ها، آپارتمان های هتل و آژانس های مسافرتی تهران به عنوان نمونه انتخاب شده اند. این تحقیق اهداف اجرای اهداف مدیریت ارتباط با مشتری، عوامل مؤثر بر اجرای CRM و موانع CRM در گردشگری SME’s در ایران را تشریح می کند. از انجام این مطالعه برخی یافته های اصلی یافت شده است.

در مرحله اول اهداف مدیریت ارتباط با مشتری به شش دسته تقسیم می شود که کاهش هزینه ها، حفظ مزیت رقابتی، بهبود خدمات مشتری، حفظ مشتری، به دست آوردن مشتری جدید، افزایش سود است.

ثانیا، عوامل مؤثر بر اجرای مدیرتی ارتباط با مشتری را می توان به چهار عامل اصلی تقسیم کرد:

  • زیرساخت های توزیع ارتباطات
  • پویایی تجارت
  • روابط مشتری
  • نوآوری و کیفیت

ثالثاً موانع به نه دسته تقسیم می شوند که عبارتند از:

  • بودجه های حمایتی ناکافی
  • فقدان تعهد مدیریت ارشد به CRM
  • ارتباطات ضعیف
  • عدم وجود مهارت های مکمل مدیریت مشتری
  • ناکارآمدی در روند کار
  • عدم ورود کاربر نهایی در مرحله خدمات
  • کمبود استاندارد سازی
  • درگیری های بین اداری
  • عدم آمادگی فرهنگی

در مرحله بعد به سؤالات تحقیق پاسخ داده می شود كه مهمترین هدف، مهمترین عوامل مؤثر بر اجرای CRM و موانع مهم تر تأثیرگذاری CRM با توجه به پاسخ های مدیران شرکت های کوچک و متوسط گردشگری است.

پروژه های مشابه

 

ترجمه ها پروپوزال آماده مدیریت استراتژیک پرسشنامه ها

سفارش مشاوره پایان نامه

پشتیبانی مدیر123