مقاله متنی تفاوت های CRM و ECRM

مقاله متنی تفاوت های CRM و ECRM

تفاوت مدیریت ارتباط با مشتری و مدیریت ارتباط با مشتری الکترونیکی

در محیط کاری و نوع ارتباط، نحوه پیاده سازی، تعداد مشتری و استفاده از زمان می باشد.

اهداف مدیریت ارتباط با مشتریان الکترونیکی بصورت زیر بیان خواهد شد:

  • مشتری در راس امور قرار می گیرد
  • محصول گرایی به مشتری گرایی تبدیل خواهد شد
  • فرایندهای کسب وکار کار آمد ایجاد خواهند شد
  • تکنولوژی بهره برداری واقعی انجام خواهد گرفت
  • نوآوری، کیفیت، بهره وری در فرایند های کسب و کار به وضوح مشاهده خواهد شد
  • خرید و فروش بهبودخواهد یافت
  • و مهم تر از همه سود آوری

مزایای استفاده از ECRM به صورت کاربردی نسبت به بازاریابی سنتی:

  • کاهش هزینه های تبلیغاتی
  • ایجاد فضای ارتباط فرد به فرد در فضای مبتنی بر اینترنت که از موفق ترین حالت تبلیغات است.
  • فراهم کردن محیط ارتباط مجازی جهت به اشتراک گذاشتن تجربیات مشتریان برای کاهش هزینه های تبلیغاتی
  • افزایش مشتری های جدید و حفظ مشتری های قدیم و همچنین افزایش وفاداری و رضایت غالب مشتریان
  • تمرکز روی مشتریان
  • تمرکز روی نیازهای مشتری و مشتری مداری بیشتر و بهبود انطباق با نیازهای مشتری
  • امکان ایجاد رقابت برای سازمان ها بر مبنای خدمات بهتر نه بر مبنای قیمت
  • افزایش می یابد و یکی از ابزارهای ایجاد این رضایت شخصی سازی می باشدیعنی حفظ یک مشتری وفادار در دراز مدت بهتر از جذب مشتریان جدید سود آور است.
  • کاهش زمان بین تولید و فروش محصول
  • افزایش ارتباط و تماس با مشتریان
  • امکان شناسایی الگوهای مصرف مشتریان
  • افزایش در آمد و سود آوری سازمان ها
  • کاهش فرصت های از دست رفته و هزینه ها
  • ارتقاء نام تجاری شرکت
  • حفظ دانش سازمانی
  • کاهش دوباره کاری ها

مزایای پیاده سازی موفق ECRM عبارتند از :

تمرکز بر مستحکم کردن ارتباط با مشتریان
سود مندی بیشتر مشتریان فعلی نسبت به مشتریان جدید
تجزیه و تحلیل اطلاعات مشتری برای تصمیم گیری تجاری

منبع: modir123.com