استراتژی هایی برای پیاده سازی CRM

مقاله متنی استراتژی هایی برای پیاده سازی مدیریت ارتباط با مشتری

کاربرد های CRM بی سیم

 که کارکنان یک دستگاه متحرک و سیار در هر جایی که می روند با خود حمل می کنند. تحرک  قابلیت انتقال و حمل را ایجاد می کند، بنابراین، کارکنان می توانند یک ارتباط بلا درنگ را با سیستم های دیگر از هر جایی که بخواهند برقرار سازند، البته در صورتی که بتوانند با یک شبکه بی سیم ارتباط برقرار کنند. این ویژگی باعث شکسته شدن موانع جغرافیایی و زمان می شود، که اغلب یک محدودیت برای خیلی از سازمان ها به شمار می رود. ویژگی های ارزش افزوده که می توانند توسعه ی تجارت سیار را پیش ببرند عبارتند از:

  • حضور در همه جا در یک زمان: قابلیت دسترس پذیری هر محصول یا خدمات در هر مکان و در هر زمان
  • راحتی: کاربران می توانند دستگاه های بی سیم را در هر محیطی فعال کنند.
  • اتصال فوری: ارتباط در هر زمان و در هر مکانی به راحتی و سریع در دسترس می باشند.
  • شخصی سازی: توانایی قرار دادن اطلاعات در دسترس مشتری
  • محلی سازی محصولات و خدمات: دانستن مکان دقیق مشتریان برای ارائه دادن محصولات و خدمات عامل کلیدی موفقیت در کار می باشد.

مصرف کنندگان در میانه ی راه استفاده از تلفن های سلولی می باشند. تلفن های سلولی تبدیل به وسیله ای برای ارتباط فوری شده اند، آن تلفن ها هم موثر و کارآمد و هم راحت می باشند. بدین ترتیب، این محصول یکی از کانال های بالقوه ی بازار می باشد که شرکت ها باید بر روی آن تمرکز خود را معطوف کنند. SMS به طرق گوناگونی عملی ترین شیوه ی ارتباطی می باشد.

مقاله کامل CRM در ذیل آمده است.

ترجمه مقاله استراتژی هایی برای پیاده سازی موفقیت آمیز مدیریت ارتباط با مشتری