پژوهش های برتر | پروپوزال آماده، مدیریت استراتژیک شرکت ها، پلن های کسب و کار
عنوان مقاله: بررسی نقش تعدیل کننده تجربه مشتری بر راحتی و تعامل اجتماعی و رضایت مشتری: مطالعه موردی فروشگاه های هاپیر مارکت استان تهران
رشته: مدیریت بازاریابی
فرمت: word
تعداد صفحات: ۲۰ صفحه
حجم فایل: ۲۶۷ KB
منبع: مقاله کلاسی
چکیده مقاله بررسی نقش تعدیل کننده تجربه مشتری بر راحتی و تعامل اجتماعی و رضایت مشتری
در این مقاله به بررسی تأثیر راحتی و تعامل اجتماعی بر رضایت مشتری و نقش تعدیل کننده تجربه مشتری می پردازیم. برای تحلیل داده ها از تکنیک های تحلیل داده های چند متغیره مانند تحلیل عاملی اکتشافی و مدلیابی معادلات ساختاری استفاده شده است. نتایج نشان داد که راحتی و تعامل اجتماعی بر تجربه مشتری و رضایت مشتری تأثیر می گذارد. ما در این مقاله از طریق استفاده همزمان از چهار متغیر (یعنی تعامل اجتماعی، راحتی، رضایت مشتری و تجربه مشتری) در یک مدل به بررسی آنها پرداختیم. در ادامه درباره دستاوردهای علمی و مدیریتی بحث م کنیم.
کلیدواژه ها: تجربه مشتری، رضایت مشتری، راحتی، تعامل اجتماعی
مقدمه مقاله چکیده مقاله بررسی نقش تعدیل کننده تجربه مشتری بر راحتی و تعامل اجتماعی و رضایت مشتری
صنعت خرده فروشی سازمان یافته ایرن در حال حاضر یکی از مهمترین حوزه های پژوهشی است زیرا در دهه اخیر این بخش با رشد قابل توجهی مواجه شده است. در طول دو دهه گذشته، خرده فروشان ایرانی با مشتریان پیچیده تر و پر توقع تر، رقبای جدید و غالباً ییشبینی نشده داخلی و خارجی و موج پیشرفت های جدید فناورانه مواجه بوده اند. این موارد و سایر تغییرات در این سال ها خرده فروشان را مجبور کرده است که روش های جدید و نوآوران های برای متمایز کردن خود از رقبا پیدا کنند. مطالعه پیش رو بر اساس این سوال که «مشتریان از لحظه ورود به فروشگاه تا زمان ترک فروشگاه می خواهند چه چیزی تجربه کنند؟» به بررسی امکان وجود روش جدید ایجاد تمایز برای خرده فروشان میپردازد.
…
