عنوان مقاله: بررسی نقش تعدیل کننده تجربه مشتری بر راحتی و تعامل اجتماعی و رضایت مشتری: مطالعه موردی فروشگاه های هاپیر مارکت استان تهران

http://modir3-3.ir/TRANS/modir123.com/reshte-modir123.com.png رشته: مدیریت بازاریابی

 فرمت: word

http://modir3-3.ir/TRANS/modir123.com/page-modir123.com.PNG تعداد صفحات: 20 صفحه

حجم فایل: 267 KB

 منبع: مقاله کلاسی

چکیده مقاله

چکیده مقاله بررسی نقش تعدیل کننده تجربه مشتری بر راحتی و تعامل اجتماعی و رضایت مشتری

در این مقاله به بررسی تأثیر راحتی و تعامل اجتماعی بر رضایت مشتری و نقش تعدیل­ کننده تجربه مشتری می پردازیم. برای تحلیل داده ­ها از تکنیک­ های تحلیل داده ­های چند متغیره مانند تحلیل عاملی اکتشافی و مدل­یابی معادلات ساختاری استفاده شده است. نتایج نشان داد که راحتی و تعامل اجتماعی بر تجربه مشتری و رضایت مشتری تأثیر می ­گذارد. ما در این مقاله از طریق استفاده همزمان از چهار متغیر (یعنی تعامل اجتماعی، راحتی، رضایت مشتری و تجربه مشتری) در یک مدل به بررسی آن­ها پرداختیم. در ادامه درباره دستاورد­های علمی و مدیریتی بحث م کنیم.

کلیدواژه ­ها: تجربه مشتری، رضایت مشتری، راحتی، تعامل اجتماعی

مقدمه مقاله

مقدمه مقاله چکیده مقاله بررسی نقش تعدیل کننده تجربه مشتری بر راحتی و تعامل اجتماعی و رضایت مشتری

صنعت خرده­ فروشی سازمان­ یافته ایرن در حال حاضر یکی از مهم­ترین حوزه ­های پژوهشی است زیرا در دهه اخیر این بخش با رشد قابل توجهی مواجه شده است. در طول دو دهه گذشته، خرده ­فروشان ایرانی با مشتریان پیچیده­ تر و پر توقع ­تر، رقبای جدید و غالباً ییش­بینی ­نشده داخلی و خارجی و موج پیشرفت­ های جدید فناورانه مواجه بوده­ اند. این موارد و سایر تغییرات در این سال­ ها خرده ­فروشان را مجبور کرده است که روش ­های جدید و نوآوران ه­ای برای متمایز کردن خود از رقبا پیدا کنند. مطالعه پیش رو بر اساس این سوال که «مشتریان از لحظه ورود به فروشگاه تا زمان ترک فروشگاه می­ خواهند چه چیزی تجربه کنند؟» به بررسی امکان وجود روش جدید ایجاد تمایز برای خرده ­فروشان می­پردازد.

ترجمه ها پروپوزال آماده مدیریت استراتژیک پرسشنامه ها

پشتیبانی مدیر123

http://modir3-3.ir/images/%d9%81%d8%b1%d9%85%20%d8%aa%d9%85%d8%a7%d8%b3%20%d8%a8%d8%a7%20%d9%85%d8%a7.png