ترجمه مقاله ارزیابی تاثیر مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) بر ابعاد عملکرد سازمانی

عنوان انگلیسی مقاله:

Assessing the influence of customer relationship management (CRM) dimensions on organization performance An emperical study in the hotel industry

ترجمه عنوان مقاله: ارزیابی تاثیر مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) برابعاد عملکرد سازمانی مطالعه موردی در صنعت هتل مالزی

$$$: فقط 10500 تومان

سال انتشار: 2013

تعداد صفحات مقاله انگلیسی: 20 صفحه

تعداد صفحات ترجمه مقاله: 23 صفحه

منبع: Emerald

نوع فایل: word

دریافت پرسشنامه

 دانلود اصل مقاله

 

فهرست مطالب
  • چکیده
  • مقدمه
  • ابعاد مدیریت ارتباط با مشتری و فرضیه
  • مشتری مداری
  • مدیریت ارتباط با مشتری سازمان
  • مدیریت دانش
  • مدیریت ارتباط با مشتری مبتنی بر فناوری
  • اندازه گیری عملکرد هتل
  • روش شناسی
  • چهارچوب تحقیقات
  • شکل 1: چهارچوب تحقیق
  • جمع آوری داده ها
  • اندازه گیری و مقیاس
  • جدول 1:بار وآزمون قابلیت اطمینان
  • جدول 2:همبستگی پیرسون در ضریب ابعاد مدیریت ارتباط با مشتری و دیدگاه های عملکرد هتل
  • نتایج
  • بحث
  • مفاهیم مطالعه
  • نتیجه گیری و مطالعات آینده
  • منابع

ترجمه چکیده مقاله

چکیده مقاله ارزیابی تاثیر مدیریت ارتباط با مشتری (CRM)

هدف: هدف این مقاله بررسی رابطه بین ابعاد مدیریت ارتباط با مشتری به عنوان مثال مشتری مداری، مدیریت ارتباط با مشتری سازمان، مدیریت دانش و مدیریت ارتباط با مشتری مبتنی بر فناوری و جنبه های مختلف عملکرد سازمانی به عنوان مثال مالی، مشتری، فرآیندهای داخلی و آموزش و رشد در هتل های مالزی است.

طراحی، روش شناسی و رویکرد: یک مطالعه کمی است که در رابطه با 152 مدیر هتل مالزی از 5-3 ستاره  انجام شده و داده ها جمع اوری شده و مورد تجزیه و تحلیل رگراسیون قرار گرفته است که در راستای اهداف بیان این مطالعه می باشد.

یافته ها: نتایج حاصل از این مطالعه نشان می دهد که تمام ابعاد مدیریت ارتباط با مشتری مثبت بوده و تاثیرقابل توجهی در دیدگاه های مختلف از عملکرد هتل دارد. با این حال تکنولوژی مدیریت ارتباط با مشتری با یادگیری و رشد عملکرد هتل ارنباط معنی داری را نشان می دهد.

محدودیت های تحقیق و مفاهیم: تاکید شده است که ارتباط مستقیم بین ابعاد مدیریت ارتباط با مشتری و دیدگاه های عملکرد سازمانی و همچنین مطالعه در تنها هتل های 5-3 ستاره متمرکز شده است.

مفهوم علمی: مفاهیم علمی معنی داری بوجود امده است که ساختمان  گسترده و ابعاد موثر مدیریت ارتباط با مشتری را در هتل های بسیار مهم به صورت یک رقابت بالا و بهبود عملکرد در بخش هتل مالزی نشان می دهد.

اصالت و ارزش مقاله: مقاله مدیریت ارتباط با مشتری به طور خاص برای هتل ها در مالزی می باشد.

کلید واژه ها: سازمان مدیریت ارتباط با مشتری، مشتری مداری، عملکرد هتل، مدیریت دانش، فناوری مبتنی بر مدیریت ارتباط با مشتری

ترجمه ها پروپوزال آماده مدیریت استراتژیک پرسشنامه ها

پشتیبانی مدیر123

http://modir3-3.ir/images/%d9%81%d8%b1%d9%85%20%d8%aa%d9%85%d8%a7%d8%b3%20%d8%a8%d8%a7%20%d9%85%d8%a7.png

 

مطالب مرتبط